Перейти до основного вмісту

Усунення неполадок та звітування про проблеми

Якщо ви зіткнулися з проблемами з Rayforge, особливо з підключенням або керуванням вашою машиною, ми тут щоб допомогти. Найкращий спосіб отримати підтримку - надати детальний звіт про debug. Rayforge має вбудований інструмент, який робить це легко.

Як створити звіт про debug​

Виконайте ці прості кроки щоб згенерувати та поділитися звітом:

1. Збережіть звіт​

Перейдіть до Допомога → Зберегти debug-лог у рядку меню. Це упакує всю необхідну діагностичну інформацію в один файл .zip. Збережіть цей файл у пам'ятне місце, наприклад, на Робочий стіл.

2. Створіть GitHub Issue​

Перейдіть на нашу сторінку GitHub Issues і створіть нове issue. Будь ласка, надайте чітку назву та детальний опис проблеми:

  • Що ви робили? (наприклад, "Я спробував підключитися до мого лазера після запуску програми.")
  • Що ви очікували, що станеться? (наприклад, "Я очікував успішного підключення.")
  • Що насправді сталося? (наприклад, "Він залишився відключеним, а лог показав помилки тайм-ауту.")

3. Прикріпіть звіт​

Перетягніть файл .zip, який ви зберегли, у поле опису GitHub issue. Це завантажить і прикріпить його до вашого звіту.

Що міститься у звіті про debug?​

Згенерований файл .zip містить технічну інформацію, яка допомагає нам швидко діагностувати проблему. Він включає:

  • Налаштування машини та додатку: Ваші збережені конфігурації машини та налаштування додатку, що допомагає нам відтворити ваше налаштування.
  • Користувацькі діалекти: Будь-які користувацькі діалекти G-code, які ви створили або змінили.
  • Конфігурація аддонів: Список увімкнених/вимкнених аддонів.
  • Логи комунікації: Детальний запис даних, надісланих між Rayforge та вашим лазером.
  • Системна інформація: Ваша операційна система та версії Rayforge і ключових встановлених бібліотек.
  • Стан додатку: Інша внутрішня інформація, яка може допомогти виявити джерело помилки.

Примітка про приватність: Звіт не включає жодних ваших файлів дизайну (SVG, DXF тощо.) або особисті дані операційної системи. Він містить лише інформацію, безпосередньо пов'язану з додатком Rayforge та його з'єднанням з вашим лазером.

Дякуємо, що допомагаєте нам покращувати Rayforge