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Solução de Problemas e Relatando Problemas

Se você está enfrentando problemas com o Rayforge, especialmente com conectar ou controlar sua máquina, estamos aqui para ajudar. A melhor maneira de obter suporte é fornecendo um relatório de depuração detalhado. O Rayforge tem uma ferramenta integrada que torna isso fácil.

Como Criar um Relatório de Depuração​

Siga estes passos simples para gerar e compartilhar um relatório:

1. Salvar o Relatório​

Vá para Ajuda → Salvar Log de Depuração na barra de menu. Isso empacotará toda a informação de diagnóstico necessária em um único arquivo .zip. Salve este arquivo em um local memorável, como sua Área de Trabalho.

2. Criar uma Issue no GitHub​

Vá para nossa página de GitHub Issues e crie uma nova issue. Por favor forneça um título claro e uma descrição detalhada do problema:

  • O que você fez? (ex: "Tentei conectar ao meu laser após iniciar o app.")
  • O que você esperava que acontecesse? (ex: "Esperava que conectasse com sucesso.")
  • O que realmente aconteceu? (ex: "Permaneceu desconectado e o log mostrou erros de timeout.")

3. Anexar o Relatório​

Arraste e solte o arquivo .zip que você salvou na caixa de descrição da issue do GitHub. Isso fará upload e anexará ao seu relatório.

O Que Está no Relatório de Depuração?​

O arquivo .zip gerado contém informação técnica que nos ajuda diagnosticar o problema rapidamente. Ele inclui:

  • Configurações da Máquina e Aplicativo: Suas configurações de máquina salvas e preferências do aplicativo, o que nos ajuda a reproduzir sua configuração.
  • Dialeto Personalizado: Qualquer dialeto G-code personalizado que você criou ou modificou.
  • Configuração de Addons: A lista de addons habilitados/desabilitados.
  • Logs de Comunicação: Um registro detalhado dos dados enviados entre o Rayforge e seu laser.
  • Informação do Sistema: Seu sistema operacional e as versões do Rayforge e bibliotecas principais instaladas.
  • Estado da Aplicação: Outra informação interna que pode ajudar a identificar a fonte de um erro.
  • Projeto Atual (opcional): Seu arquivo de projeto, que contém seu design, se você deixar a opção Incluir projeto atual habilitada ao salvar o relatório.

Nota de Privacidade: Se a opção Incluir projeto atual estiver habilitada (ela é habilitada por padrão), o relatório inclui seu arquivo de projeto, que contém seu design. Fora isso, ele não contém dados pessoais do sistema operacional — apenas informação diretamente relacionada ao aplicativo Rayforge e sua conexão com seu laser.

Obrigado por nos ajudar a melhorar o Rayforge