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Solución de Problemas y Reporte de Issues

Si estás experimentando problemas con Rayforge, especialmente con conectar o controlar tu máquina, estamos aquí para ayudarte. La mejor manera de obtener soporte es proporcionando un reporte de depuración detallado. Rayforge tiene una herramienta integrada que facilita esto.

Cómo Crear un Reporte de Depuración​

Sigue estos simples pasos para generar y compartir un reporte:

1. Guardar el Reporte​

Ve a Ayuda → Guardar Registro de Depuración en la barra de menú. Esto empaquetará toda la información de diagnóstico necesaria en un solo archivo .zip. Guarda este archivo en una ubicación memorable, como tu Escritorio.

2. Crear un Issue en GitHub​

Ve a nuestra página de GitHub Issues y crea un nuevo issue. Por favor proporciona un título claro y una descripción detallada del problema:

  • ¿Qué hiciste? (ej., "Intenté conectar a mi láser después de iniciar la app.")
  • ¿Qué esperabas que pasara? (ej., "Esperaba que conectara exitosamente.")
  • ¿Qué pasó realmente? (ej., "Se quedó desconectado y el registro mostró errores de timeout.")

3. Adjuntar el Reporte​

Arrastra y suelta el archivo .zip que guardaste en la caja de descripción del issue de GitHub. Esto lo subirá y adjuntará a tu reporte.

¿Qué Hay en el Reporte de Depuración?​

El archivo .zip generado contiene información técnica que nos ayuda a diagnosticar el problema rápidamente. Incluye:

  • Ajustes de Máquina y Aplicación: Tus configuraciones de máquina guardadas y preferencias de aplicación, lo cual nos ayuda a reproducir tu configuración.
  • Registros de Comunicación: Un registro detallado de los datos enviados entre Rayforge y tu láser.
  • Información del Sistema: Tu sistema operativo y las versiones de Rayforge y bibliotecas clave instaladas.
  • Estado de la Aplicación: Otra información interna que puede ayudar a localizar la fuente de un error.

Nota de Privacidad: El reporte no incluye ninguno de tus archivos de diseño (SVGs, DXFs, etc.) ni datos personales del sistema operativo. Solo contiene información directamente relacionada con la aplicación Rayforge y su conexión a tu láser.

Gracias por ayudarnos a mejorar Rayforge